人們常說，用制度管人，用流程管事。制度是用來約定管人的規范，流程則是用來約定做事的規范。流程用來解決事與事的關系，是企業所有業務驅動的脈絡，它將相關信息數據，按照一定條件，從一個部門輸送到其他部門，得到相應結果，并適時返回相關的部門或人。流程管理的核心，就是流程要反映業務。企業建立一套行之有效的流程系統，可以進一步規范管理，徹底解放管理者，提振企業經營力，提升全員執行力！

一、正確認識流程

       流程以簡單高效為目標，以制度體系作保障。管理是一項系統工程，要想讓整個工程優質、高效、低耗、持續運行下去，就必須運用科學的工具和方法，根據企業發展所需的各種要素，結合實際，將各項管理實務標準化、規范化、程序化。從本質上說，流程是組織創造的機制。

       企業推行流程管理，應關注以下3點：

       一是根據企業戰略，制定管理目標。明確企業實施流程管理的目標，是確保流程管理卓有成效的前提。任何一個組織機構，都應服從企業戰略。戰略就是企業的發展目標，有了戰略，才能相應地確定職能定位和流程關系。

       二是以核心業務流程為基線，建立流程式組織結構。業務流程的主體是組織，組織推動業務流程的運行。組織結構應以企業核心業務流程為基線，按照流程的需要，重新塑造企業的組織框架，將金字塔形的“官僚”組織體系改造成扁平化的組織體系，將剛性的組織體系改造成柔性的組織體系，進而實現職能管理向流程管理轉變。

       三是構建基于流程的績效考核體系。員工的職位升遷、獎金分配以及年度考核等，都依賴于績效考核體系?？冃Э己梭w系是否科學合理、是否人性化，將長期影響員工的工作成效。因此，績效考核體系必須覆蓋全體崗位和全業務流程。

       企業推行流程管理可以增強員工執行力。具體完善的工作流程能夠明確每一崗位的具體工作程序及責任，能夠展現開展每項工作的具體步驟及每項具體任務的具體責任人，實現人與事的完美結合。

       企業推行流程管理還可提升企業經營績效和競爭力。企業組織是按業務和職能劃分的，但真正起作用的是流程。沒有一個部門能單獨創造價值，只有將所有活動放在一個整體框架內才能創造價值，這個框架就是流程。卓越的流程恰恰是提升企業績效和競爭力的制勝法寶。

二、科學制作流程

       企業的流程應科學合理，立足現實。管理者應站在客戶角度去制定工作標準，從而提供更加完美的產品和服務。管理學理論認為，流程包括6個要素，客戶是其中之一，這里的客戶是指活動、流程輸出結果的接收者。其他5個要素分別是：活動、活動間的邏輯關系、活動的實現方式、活動的承擔者以及價值。

       企業的流程應明確清晰，有的放矢。要讓執行者明白該做什么，如何去做，在什么時間完成什么任務。對那些多余的流程、多余的環節，能省略的就省略，該放棄的就放棄，以便提高效率。合格的流程應具備以下特征：一是所有流程應一目了然，工作人員能了解全局。二是更換人手時，按圖索驥，容易上手。三是所有流程在發現疏忽之處，均可適時調整和更正。

       流程的設置應環環相扣，有枝有葉。流程不是從部門出發，而是以企業整體為導向，以價值增值為目標，以打通“部門墻”、提高效率為手段，以各崗位充分、盡責、及時應對市場變化為基點，全面提高企業整體競爭力。具體要求如下：

       一是制定工作流程圖前，先要確定幾個大的關鍵節點，講清楚這項工作流程范圍內的來龍去脈，這也是最基本、最頂層的業務流程圖。

       二是從頂層業務流程開始分解，由粗至細。首先界定主營業務范圍及其關鍵節點；分析分解的業務應包含在哪個關鍵節點；分解出的關鍵節點是否要細化至二級或三級流程圖，這取決于該節點涉及的“活動”“角色”是否復雜。

       三是流程應隨著企業的業務發展而持續優化，應建立持續優化機制，讓流程管理部門經常收集改進建議，并針對管理的薄弱環節，優化流程或制定新的子流程。

三、不斷優化流程

       一要精簡程序，減少浪費。企業高層要對流程精簡工作給予首肯和支持，部門負責人要提高站位，否則就不可能有真正的流程管理，流程精簡工作也很難開展。推行流程管理后，管理者要用流程思考問題，企業運行要讓流程說話，而不是聽領導者發話，杜絕過去習以為常的請示匯報和推諉扯皮現象。部門負責人要積極參與流程管理，通盤考慮、重新設計或嚴格規范企業各個系統的事務，打通“部門墻”，執行好本職流程，絕不可置身事外。

       二要完善信息通道，實現信息集成與共享。隨著信息化時代的到來，信息種類越來越多，更新換代越來越快，通過流程管理，建立信息管理體系，使之系統化、條理化和存取便捷化，這樣既可為目標改進提供事實依據，也可為科學管理、科學決策發揮“智囊”作用。針對傳統的等級控制和職能管理中存在的每個崗位只能處理與其職責權力相關的信息、先匯集信息再層層傳遞、最后流轉到負責這一職能的崗位角色作處理等問題，致使信息傳遞失真，延誤處理時機，因信息時效極短而造成巨大損失等等，通過流程管理，優化傳遞渠道，體現“就近處理”原則，保證信息處理的及時性。企業的信息資源被各個單位和部門分別占有，或分割成各個單位、部門的信息“孤島”，致使企業經常因不能整體性使用信息資源而蒙受損失，通過流程管理，可以實現信息的分散搜集與集中使用。

       三要規范考核與獎懲，增強執行的內驅力。一般來講，員工工資都可分為基本工資和績效工資兩大部分，基本工資是對員工基本生活的保障；績效工資則強調個人努力與團隊協作的統一性，是企業對員工工作表現的評價，并用評價結果來判斷員工是否符合崗位要求。與基本工資相比，績效工資更能激發員工的積極性，更適應企業發展趨勢，也更符合員工意愿，所以，企業要減小基本工資比重，加大績效工資比重。

四、嚴格規范流程

       一要明確流程標準，執行有的放矢。建立正常的流程管理秩序，管理者和所有員工都能按照統一的程序和方法處理各項事務，大家相互協作配合，可以有效避免以往僅憑個人經驗、各自為政、難以互相統一的混亂狀況。流程標準是對過去各項工作經驗的總結，企業管理者學習和掌握業務流程標準是提高自身素質的重要途徑，嚴格執行流程能提高企業管理者的科學管理和現代治理水平。建立流程體系、制定流程標準后，企業管理者可將大量重復出現的管理工作授權下屬按標準處理，把高層管理者從繁雜的日常事務中解脫出來，讓他們有充裕的時間研究經營管理中的重大問題，進而提高管理效率和管理者素質。

       二要理清流程思路，暢通銜接環節。構建合理高效的流程，一是合理確定基本工作單元，并選擇專業人士或設備來完成它；二是基本工作單元的任務完成后，相關環節應能迅速銜接。銜接的時間與基本工作單元的劃定有關，因此，合理的流程要從合理的分工開始。

       三要全面分析流程，做到簡單高效。首先要發現和去除流程中沒有價值的環節，其次要剔除流程中的冗余環節。要按照刪除、合并、重排、簡化的原則，優化流程或設計新流程，包括：刪除原有流程中不必要或者說可要可不要的步驟，合并可以一次執行的步驟，結合企業實際重新調整流程的執行順序，使流程的執行簡單明了。

       總之，任何企業的運營都離不開流程。流程管理能將管理者從煩瑣的日常事務中解放出來，有助于員工在執行過程中更加清楚自己什么時候該做什么事。合理、高效的流程能消除部門壁壘和職務空白地帶，根除執行不力的頑疾。毋庸置疑，流程管理是企業提高效能的關鍵，是降低成本、增強競爭力的基礎。